Customer Care Strategies
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O Customer Care numa organização é desafiante e complexa – a integração perfeita de processos, pessoas e tecnologia tem de resultar numa experiência de Cliente irrepreensível. Para além da perspetiva abrangente e de criação de valor para o Cliente, a jornada de aprendizagem proposta inclui um projeto hands-on que permite um desenvolvimento pessoal e profissional, com espírito de partilha e inter-ajuda, e que criará impacto na organização onde se encontra.
A Pós-Graduação em Customer Care tem como objetivo enriquecer e apoiar o crescimento de Profissionais de Customer Care, sobretudo na análise critica e na implementação de novas práticas diferenciadoras e criadoras de valor para o Cliente. As áreas de estudo incidem sobre processos, pessoas e tecnologia, integradas com um projeto prático de implementação nas organizações.
DESTINATÁRIOS
- Gestão de Topo e Intermédia de Customer Care;
Profissionais que queiram ascender na carreira no setor Customer Care.
| Unidade Curriculares | Horas |
| Introdução | |
| Customer Care - O que podemos ainda melhorar? | 2 |
| Da Ideia para a apresentação | 7 |
| Fundamentos de Gestão de Clientes | |
| Estratégias de Customer Care | 7 |
| Configuração de Equipas e Processos | 7 |
| Performance Financeira e Monitorização | 7 |
| Storytelling - Seduza e Retenha Clientes | 2 |
| Projeto - Interação 1 | 10 |
| Focus no Cliente | |
| Metodologias de Problem Solving | 7 |
| Performance Sustentável | 7 |
| Gestão da Cadeia de Valor | 7 |
| Design - O caminho para a comunicação | 2 |
| Projeto - Interação 2 | 10 |
| Análise e Reporting | |
| Colaboradores e experiência do cliente | 7 |
| Análise e Big Data | 7 |
| Navegando no Atendimento ao Cliente (Tendências) | 2 |
| Projeto - Interação 3 | 10 |
| Pessoas e Cultura | |
| Equipas Remotas | 7 |
| Liderança e Gestão de Equipas | 7 |
| Empatia Digital | 2 |
| Apresentação Projeto Final | 13 |
| TOTAL | 130 |
Nota: As 130 horas correspondem:
- 97 horas de aulas Síncronas;
- 33 horas de aulas Assíncronas.
Coordenadores
Docentes
Investimento: 1.500,00 €
Taxa de candidatura: 50,00 €
Taxa de inscrição: 50,00 €
Entidades parceiras, estudantes e alumni do UPC beneficiam de 20% de desconto sobre o valor do investimento de cada PG, mediante apresentação de comprovativo. (desconto de campanha não acumulável)
É aplicado 5% de desconto por pronto pagamento sobre o valor do investimento da PG. (desconto acumulável)
O pagamento pode ser efetuado de uma só vez, no ato da matrícula, ou em seis prestações de igual valor.
- Diploma de conclusão de Pós-Graduação com Cadeiras Discriminadas - 80,00 €
Horário: Segunda-feira, das 19:00h às 22:00h
Metodologia de ensino: 100% online
Início previsto: a definir
Nota: Início da Pós-graduação sujeito a número mínimo de candidatos
Documentação necessária:
Curriculum Vitae, certificado de habilitações, documento de identificação, 1 fotografia, pagamento da taxa de candidatura.